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市通信管理局3月30日受理“政风行风热线” 听众投诉咨询处理情况反馈

  2013年3月30日,市通信管理局孙万毅副局长率有关处室负责人到上海广播电台直播室,通过“政风行风热线”直播节目,接受听众咨询和投诉。直播期间共接听电线个),现将调查处理情况反馈如下:

  答复:经与朱先生本人联系,其反映的是长二小区中科技宽带网络公司施工不规范,有乱拉线的现象,同时还有宽带通与聚友网络公司不规范的广告。上述三家公司均为取得宽带驻地网资质的企业,针对其施工行为和广告宣传不规范的问题,通信管理局已责成上述企业予以整改,并将于近期至长二小区实地查看。

  2、张记者反映原林内客服热线。建议对作为客服热线等用途的“特殊号码”的冷冻期应在90天以上或更长。

  答复:按照《电信服务规范》附录1.1.8规定:电线日。目前电信企业对冷冻期后二次放号的电话号码有严格管控,一般对公客用户(私人用户)冷冻期后二次放号的周期为6个月,对政企用户(企业用户)冷冻期后二次放号的周期为12个月。对用户的建议将认真研究,制定更为有效的管控办法。

  3、彭先生反映其安装的宽带无法上网,报维修电话后,维修人员要让他购买路由器才能解决该问题,为此客户无法接受。

  答复:经核查,彭先生使用的是上海移动联合上海东方有线M”包年业务。用户通过拨号方式是可以上网的,但用户要求取消拨号操作,实现开机即自动上网的功能。

  之前维修人员了解情况后,向其解释,其目前的上网设备必须通过拨号形式上网,如果需要开机自动上网的,建议其自行连接路由器实现,但用户不接受,故此用户认为该投诉问题未处理。

  节目播出后,东方有线次上门,面对面与用户再协商处理。用户表示目前他在电脑中做了设置(拨号设置装在开机启动项内),已经可以开机自动上网了。随后,维修人员针对其开机慢等问题,为其做了360安全卫士清理,目前彭先生电脑的开机速度、网速均在正常范围,他对处理结果也表示接受。

  答复:用户反映居住地松江区新桥镇新北街某弄信号弱的问题,经实地测试,因周边建筑的阻挡导致无线信号弱,上海电信曾采取过多种技术优化手段,但暂时不能解决问题,上海电信曾于2012年12月与用户沟通过,并就信号弱的问题给予了一定的补偿。4月2日上海电信再次联系用户,针对信号问题向用户解释,后续将会继续做好信号跟踪工作,用户表示满意。

  答复:针对沈先生反映手机定制电子账单后,139邮箱电子详单一直没有收到。经核查发现,未能收到电子详单是因为系统升级导致。再次向用户的邮箱发送电子详单,沈先生表示会回家查看的。

  关于沈先生反映短信详单中没有对方号码的情况,如果是发送的短信是有对方电话号码显示的,接收则无显示。用户表示已理解。

  答复:用户对现在社会上存在借电信欠费名义实施目的行为表示不满,建议电信公司要将电信催欠流程再作公示。4月1日,上海电信公司联系了用户,介绍了电信的催欠流程,并对用户建议表示感谢,将视情考虑用户建议,用户表示满意。

  回复:上海移动香港漫游日套餐,每天2.9元,拨打香港当地电线元/分钟,拨打中国电线元/分钟,所有来线元/分钟。

  同时,上海移动已推出国际及港澳台漫游1元/2元/3元区资费,今年2月1日开始,中国移动客户漫游至美国、韩国、新加坡等180个热门出访国家或地区时,主被叫资费一般为0.99元/分钟、1.99元/分钟或2.99元/分钟,最高不超过3元/分钟。

  答复:经查,用户于2010年12月办理了上海电信“我的e家e9基础包199元/2200元”的年付套餐,套餐协议期2年。用户于2013年2月办理了1500元的年付套餐,套餐于3月1日生效。用户曾于今年3月初致电10000号反映账单收费问题,当时考虑用户利益调整账单中的相关金额,用户表示知晓。4月1日上海电信再次联系用户,对账单的收费做出详细的解释,用户表示理解并对处理结果表示满意。

  答复:“免费提供外置无线AP”属于一次性优惠政策,适用于2012年前申请光网的用户,现优惠活动已结束。用户如有外置无线功能使用需求,一般情况可至营业厅或拨打10000申请“外置无线功能”产品,一次性收取“无线元/次),含无线功能设备一台,是由电信免费上门安装及免费维护的(产权归电信,拆机需回收设备);当然,用户也可至社会渠道进行购买和安装,但其故障维护需由客户自行解决。

  为方便客户选购外置无线AP,目前上海电信已在全市范围内的主要营业网点建立了代销点。首批代销营业网点共有45个,用户可登陆中国电信上海公司网上营业厅查询,在业务介绍—宽带与互联网版块内可查询到具体信息。4月1日联系用户,告知上述情况,用户表示理解。

  答复:3月30日12时30分上海电信公司的维修人员联系用户进行上门检修。经现场查看,因用户在在电信的家庭网关后又接了自购的路由器,且因其设置问题导致了无线上网的网速慢,维修人员实地测试宽带的速率是达标的。维修人员为用户自购的路由器AP信道重新进行了设置,用户无线上网速率已正常。

  另外,用户反映IPTV回看不畅的问题,维修人员为用户更换机顶盒,现用户IPTV观看正常。维修人员告知用户有障碍可及时报修,用户对处理结果表示满意。

  答复:经上海移动公司实地拨测:学海路100号上海电力学院,该区域信号上网正常,用户反映情况为拥塞引起,已做优化处理。用户表示认可。

  答复:4月1日联系用户,用户称是对本次热线节目中反映类似问题表示关切。已向用户介绍了有关的二次放号规则,对用户提出的“将老号码二次放号时区分原使用途径加以区分、交叉放号的”建议表示感谢,将综合评估用户建议考虑改进。用户对此表示满意。

(编辑:南平新闻网)

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